Több fogyasztó is panaszkodott a duguláselhárító cégek túlárazására és az ügyfeleket átverő gyakorlatára. A károsultak arról számoltak be, hogy a munkát követően sokkal magasabb számlát kaptak, mint amit előzetesen megállapítottak. Több esetben a szerelők készpénzes fizetést kényszerítettek ki, utólag nem állítottak ki számlát, vagy a számlán nem szerepelt a munkadíj indokolása.
A panaszok alapján a károsultak a hatóságokhoz fordultak, de a rendőrség, a NAV és a fogyasztóvédelmi hatóság sem tudott érdemben segíteni. A rendőrség a feljelentéseket nem fogadta be, a NAV nem tudott eljárást indítani, mert a károsultak nem tudtak minden szükséges adatot megadni, és a fogyasztóvédelem sem küldött választ.
A károsultak tapasztalatai
Több károsult is elmondta a saját történetét. Egyikük a dugulás elhárítást követően 414.655 forintos számlát kapott, amelyet a biztosítójához nyújtott be. A biztosító a számla összegének csak egy töredékét térítette meg, a dugulás elharító cég pedig azóta nem elérhető. Egy másik áldozat a számlát nem kapta meg, a vállalkozó a fizetés után ígérte, hogy utólag elküldi.
A vállalkozó azóta sem elérhető. A harmadik megrendelő nagyszüleihez kiment egy szerelő, aki 700.000 forintot számlázott ki 1,5 órás munkáért. A szerelő végül 270.000 forintot engedett a számlából, de a munkadíj így is irreálisan magas.
Szakértői vélemény
Egy tapasztalt dugulás elhárító szakember szerint a károsultak által kapott számlák tételei nem indokoltak, az árak túlzottan magasak. A szakember szerint az árajánlatban szereplő alapdíj és a folyóméterenként kiszámolt díj is indokolatlan.
Az általában egyszer használatos spirált a vállalkozók kétszer is kiszámlázhatják. A szakértő szerint a vállalkozók a kereslet és kínálat viszonyát használják ki, a fogyasztók nem tudják megállapítani, hogy melyik szakember az megbízható.
A vállalkozók reakciója
A cikkel kapcsolatban több vállalkozást is megkerestek, de egyik sem reagált a megkeresésre. Az egyik vállalkozóval telefonon sikerült beszélni, de határozottan állította, hogy nem végez dugulás elhárítási munkákat. A weboldalon, amelyhez a vállalkozó telefonszáma kapcsolódott, azonban a dugulás elhárítással foglalkozó cégeket reklámozták. Az is gyanús, hogy a weboldal a kérdések feltevése után elérhetetlenné vált.
A biztosítók reakciója
Több biztosító is megerősítette, hogy nő az olyan kárügyek száma, ahol a károsultak indokolatlanul magas számlát kapnak a duguláselhárító cégektől. A biztosítók azt javasolják, hogy az ügyfelek a biztosító által szerződött partnert válasszák a dugulás elhárításhoz, így elkerülhető a túlszámlázás. Ha az ügyfél maga intézi a javítást, akkor az árajánlatot a munka megkezdése előtt egyeztessék a vállalkozóval.
A hatóságok reakciója
A rendőrség szerint nem tudnak statisztikai adatokat szolgáltatni a duguláselhárító cégekkel kapcsolatos feljelentések számáról. A rendőrség azt tanácsolja a károsultaknak, hogy minél előbb tegyenek feljelentést, hogy a rendőrség megtehesse a szükséges lépéseket.
